Жалобы и апелляции на решения ОС

Правила рассмотрения жалоб и апелляций.

Согласно пункту 1_1 части 1 статьи 13 412-ФЗ, орган по сертификации рассматривает жалобы и обращения (далее – жалоба), относящиеся к его деятельности по оценке соответствия (в том числе поступившие в национальный орган по аккредитации и направленные им для рассмотрения аккредитованному лицу), и даёт ответы на них в течение десяти рабочих дней со дня их поступления в Организацию.

Система рассмотрения и принятия решения по жалобе предполагает проведение действий на трёх уровнях ответственности: внутри органа по сертификации, генеральным директором и в суде.

Заявитель:

- несогласный с результатами работ по сертификации продукции,

- недовольный качеством обслуживания или поведением работника ОС может обратиться в орган по сертификации с изложенным в свободной форме жалобой, направив её на почтовый, электронный адрес ОС или вручить руководителю ОС лично.

При поступлении жалобы ответственный за делопроизводство регистрирует её в Журнале регистрации жалоб и апелляций (Приложение 7.13-03) и незамедлительно передаёт руководителю ОС.

Руководитель ОС, который несёт ответственность за сбор и подтверждение достоверности всех сведений, необходимых для проверки обстоятельств и реагирование на полученную жалобу:

- изучает её содержание;

- определяет, относится ли жалоба к деятельности, за которую ОС несёт ответственность, и, если это так,

- проводит её дальнейшее рассмотрение;

- назначает сотрудника, непричастного к выполнению работы, по которой подана жалоба;

- устанавливает ему пятидневный срок рассмотрения и подготовки решения по жалобе.

Назначенный руководителем ОС работник:

- изучает содержащиеся в жалобе сведения;

- в течение двух дней готовит уведомление заявителя о получении его жалобы (Приложение 7.13-04), в котором, при необходимости, запрашивает в уведомлении недостающие для принятия решения данные.

Ответственный за делопроизводство направляет уведомление заявителю.


Назначенный работник изучает жалобу и готовит в свободной форме решение руководителя органа по сертификации, которое может содержать:

- при полном или частичном удовлетворении жалобы – срок и способ её удовлетворения;

- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы – причины отказа со ссылкой на соответствующие нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- при необходимости, перечень и выписки из документов, подтверждающих обоснованность решения.


Руководитель ОС:

- рассматривает подготовленное решение;

- согласовывает его с генеральным директором;

- даёт указание ответственному за делопроизводство направить подписанное им решение заявителю.


В случае принятия решения в пользу заявителя, руководитель органа по сертификации:

- принимает меры по внесению изменений в результаты оценки соответствия или по воздействию на работника, на которого поступила жалоба;

- инициирует процедуру поиска причин поступления жалобы, разработки, выполнения и оценки результативности корректирующих действий.


Ответственный за делопроизводство:

- информирует заявителя о принятом руководителем ОС решении по телефону и официальным путём, обеспечивающим указание даты отправки;

- уведомляет в том, что:

по просьбе заявителя может возвратить ему подлинники представленных документов (в ОС остаются заверенные копии);

при несогласии с принятым руководителем ОС решением заявитель может обратиться в суд.

Рекомендованная Форма жалобы

                                                    Руководителю ОС Продукции

                                               ООО «Профи-Центр» 

                                                          Шабалиной Л. Н.

                                                                         141313, Россия, Московская область,
городской округ Сергиево-Посадский,
город Сергиев Посад, проспект Красной Армии,
дом 77-а, помещение № 27, офис № 204а (22,2 кв.м.);
помещение № 28, офис № 203 (24,5 кв.м.),
помещение № 2, офис № 008 (16,1 кв.м.)

                                                                От _______________________________

                                                                      Действующего на основании_________

                                                                     Организация:______________________

                                                                    Адрес:____________________________

                                                                  Телефон:__________________________

Жалоба

Описание обстоятельств жалобы:____________________________________

Просьба Заявителя:________________________________________________

Число _______________                                                      Подпись ________________

Приложение:

1.____________________



Рекомендованная форма апелляционной жалобы

Председателю комиссии по апелляциям органа по

 141313, Россия, Московская область,
городской округ Сергиево-Посадский,
город Сергиев Посад, проспект Красной Армии,
дом 77-а, помещение № 27, офис № 204а (22,2 кв.м.);
помещение № 28, офис № 203 (24,5 кв.м.),
помещение № 2, офис № 008 (16,1 кв.м.)

                                                                     От ______________________________

                                                                      Действующего на основании_________

                                                                     Организация:______________________

                                                                    Адрес:___________________________

 Телефон:_________________________

На решение  руководителя ОС продукции ООО «Профи-Центр» от «__»__________г.

Апелляционная жалоба

Описание оснований, по которым Заявитель не согласен с принятым Руководителем органа по сертификации решением по жалобе:_______________________________

Просьба заявителя:________________________________________________________

число:_________________                                                    подпись:___________________

Приложение:

1.________________________

2.________________________

                                                         

Контакты


Телефоны:
+7 (495) 997-01-20
Факс:
+7 (495) 997-01-20
Email: 
profi-sent@mail.ru

Рабочее время


Понедельник-Пятница 900-1800

Суббота - Воскресенье - выходной

Документы

Федеральные законы
Федеральные законы

Указы Президента Российской Федерации
Указы Президента Российской Федерации

Постановления Правительства Российской Федерации
Постановления Правительства Российской Федерации

Новости





 





© 2014 "ООО "ПРОФИ-ЦЕНТР"" | All rights reserved